So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per Live-Chat und E-Mail, und wir sagen Ihnen hier genau, wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf der Website: Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, und es öffnet sich das Chat-Fenster. Vor der ersten Nachricht fragen wir Ihren Benutzernamen und das Anliegen ab, damit der richtige Mitarbeiter sofort weiterhelfen kann. Unser Team ist 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Transaktionsverläufen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Fügen Sie Ihre Kontodaten und, wenn vorhanden, Screenshots bei, damit wir alles auf einen Blick prüfen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Einzahlungen und Auszahlungen. Typische Themen sind Verifizierungen, Bonusbedingungen, technische Störungen und Fragen zum verantwortungsvollen Spielen.

Bei Auszahlungen prüfen wir den Status Ihrer Anfrage und sagen Ihnen, ob noch Dokumente fehlen. Bei technischen Problemen beschreiben Sie bitte kurz, welches Gerät und welcher Browser zum Einsatz kamen, das beschleunigt die Fehlersuche deutlich.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Profildaten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Dokumente hochladen, Prüfstatus, Nachweise zur Zahlungsmethode
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto, Limits und Bearbeitungszeiten
• Bonusfragen: 500% Willkommensbonus bis 3.000 CHF und 225 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x (Bonus + Einzahlung), Cashback und Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS, Android und Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Realitäts-Checks, Selbstausschluss und Cool-off-Perioden

Vor der Nachricht prüfen

Drei kurze Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Profil und in die FAQ. Viele Anliegen klären sich dort in unter einer Minute, und Sie erhalten Ihre Antwort sofort statt erst nach unserer Reaktion.

Prüfen Sie zudem den KYC-Status in Ihrem Profil: Ist die Verifizierung noch offen, sehen Sie dort genau, welches Dokument wir benötigen. Die Verifizierung dauert nach Einreichung 24 bis 72 Stunden, solange keine Rückfragen entstehen.

• FAQ-Bereich auf der Website: Antworten zu Boni, Einzahlungsmethoden und Auszahlungslimits
• KYC-Status im Profil: fehlende Dokumente und Prüfstatus einsehen
• Transaktionsverlauf im Konto: Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status
• Eingangsnachrichten prüfen: manche Antworten landen im Spam-Ordner

Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen oder eine Auszeit brauchen, sagen Sie uns das direkt im Chat oder per E-Mail. Wir setzen_limits wie Einzahlungs- und Verlustgrenzen, Sitzungs-Erinnerungen und Realitäts-Checks umgehend für Sie und aktivieren auf Wunsch einen Selbstausschluss oder eine Cool-off-Periode.

Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu externen Anlaufstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Angebote sind kostenlos, berufsverschwiegen und unabhängig von uns.

Presse, Partner und Kooperationen

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte unsere Geschäftsadresse: Sportuna Casino, ein Angebot von Rabidi N.V., lizenziert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017). Anfragen mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“ leiten wir intern an das entsprechende Team weiter; mit einer Antwort rechnen Sie innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Sportuna Casino?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf der Website.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungsanfragen eventuell erst nach Prüfung Ihrer Dokumente (24 bis 72 Stunden).

Warum wird meine Auszahlung bearbeitet, obwohl ich alles eingereicht habe?

Auszahlungen prüfen wir innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Kontrollieren Sie den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsverlauf, bevor Sie uns kontaktieren. Falls dort alles vollständig ist, prüfen wir den Vorgang gerne im Chat für Sie.

Kann ich Limits oder eine Auszeit selbst einrichten?

Ja. Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Realitäts-Checks, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss richten Sie im Profil ein oder lassen sie von unserem Support einrichten. Bei Bedarf vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.